بله، تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر با پروتکل امنیتی SSL انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما رمزنگاری شده و در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.

پس از ثبت سفارش، اگر کالا توسط ساختمون 24 تأمین شود، ظرف مدت 24 ساعت کاری بسته‌بندی و به مرکز ارسال تحویل داده می‌شود. در صورت تأمین توسط فروشنده، ساختمون 24 با فروشنده هماهنگی‌های لازم انجام می‌دهد تا کالا طبق استانداردهای ما بسته‌بندی و تحویل مرکز ارسال شود. پس از تحویل، کد پیگیری سفارش از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال می‌شود.

ما از سرویس‌های پست پیشتاز، پست ویژه، تیپاکس و باربری (برای کالاهای حجیم و سنگین) استفاده می‌کنیم. روش ارسال بر اساس نوع کالا و آدرس شما هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

برای سفارش‌های بالای 5 میلیون تومان، هزینه ارسال رایگان است و بر عهده ساختمون 24 خواهد بود. برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ، هزینه پست پیشتاز، پست ویژه و تیپاکس در زمان ثبت سفارش دریافت می‌شود و هزینه باربری در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.

زمان تحویل به روش ارسال و مقصد بستگی دارد:

• پست پیشتاز و ویژه (2 تا 5 روز کاری)
• تیپاکس (1 تا 3 روز کاری)
• باربری (3 تا 7 روز کاری). 

بله، طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتریان می‌توانند ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت دهند، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد. بازگشت در موارد مغایرت، عیب فنی، آسیب در حمل‌ونقل یا انصراف از خرید پذیرفته می‌شود.

کالاهای استفاده‌شده، نصب‌شده، سفارشی (مانند محصولات با ابعاد خاص) یا مصرفی (مانند چسب‌های ساختمانی و مواد شیمیایی) قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه معیوب یا مغایر باشند.

برای بازگشت، فرم درخواست را به کمک پشتیبانی ساختمون 24 تکمیل کنید و کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب، مغایر یا آسیب‌دیده باشد. وجه پرداختی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری بازپرداخت می‌شود.

ما اطلاعات هویتی (نام، شماره تماس، ایمیل)، آدرس پستی و داده‌های فنی (مانند آدرس IP یا کوکی‌ها) را برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری می‌کنیم.

اطلاعات شما با پروتکل‌های امنیتی مانند رمزنگاری SSL محافظت می‌شود. اطلاعات پرداخت در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود و دسترسی به داده‌های مشتریان تنها در اختیار کارکنان مجاز است.

خیر، اطلاعات شما تنها برای پردازش سفارش (مانند ارائه آدرس به شرکت‌های پستی) یا الزامات قانونی (در صورت درخواست مراجع قضایی) با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته می‌شود.

می‌توانید از طریق خبرنامه سایت، شبکه‌های اجتماعی یا اعلان‌های ایمیلی و پیامکی از اخبار ساختمون 24 (مانند پیشنهادات ویژه یا به‌روزرسانی خدمات) مطلع شوید. برای انصراف از اعلان‌های تبلیغاتی، با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای هرگونه مشکل در پرداخت، ارسال یا بازگشت کالا، با تیم پشتیبانی ساختمون 24 از طریق شماره 03491011209 یا ایمیل support@sakhtamon24.ir ارتباط برقرار کنید. شکایات ظرف 48 ساعت کاری بررسی می‌شود.