رویه بازگشت کالا در ساختمون 24

فروشگاه اینترنتی ساختمون 24، فعال در زمینه فروش تجهیزات ساختمانی، متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان است. در راستای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و ماده 37 قانون تجارت الکترونیک ایران (مصوب 1382)، رویه بازگشت کالا به‌صورت زیر برای مشتریان محترم ارائه می‌شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا درخواست بازگشت، این شرایط را به‌دقت مطالعه فرمایید.

1. شرایط کلی بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنند، مشروط بر اینکه:

کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا تغییر باشد.
برچسب‌ها، جعبه و متعلقات اصلی کالا (مانند دفترچه راهنما یا قطعات جانبی) دست‌نخورده باقی مانده باشد.
تجهیزات ساختمانی که نیاز به نصب دارند (مانند شیرآلات، پمپ‌ها یا سیستم‌های گرمایشی) نصب یا راه‌اندازی نشده باشند، مگر در مواردی که عیب یا مغایرت تأیید شود.

درخواست بازگشت باید از طریق تماس با پشتیبانی ساختمون 24 به شماره [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی] ثبت شود. تیم پشتیبانی ظرف 48 ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

2. موارد مجاز برای بازگشت کالا

بازگشت کالا در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

مغایرت با سفارش: اگر کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات (مانند مدل، رنگ، ابعاد یا ویژگی‌های فنی) با اطلاعات درج‌شده در سایت یا سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
عیب یا نقص فنی: اگر کالا در زمان تحویل دارای عیب یا نقص فنی (مانند خرابی قطعات یا عملکرد نادرست) باشد که توسط تیم فنی ساختمون 24 تأیید شود.
آسیب در حمل‌ونقل: اگر کالا در فرآیند ارسال دچار آسیب (مانند شکستگی یا خراشیدگی) شده باشد، مشروط بر اینکه مشتری ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
انصراف از خرید: طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند بدون ذکر دلیل، ظرف 7 روز کاری از خرید انصراف دهد، به شرطی که کالا استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد.

3. موارد غیرمجاز برای بازگشت

بازگشت کالا در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:

کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده باشند.
تجهیزات ساختمانی که نصب یا راه‌اندازی شده باشند (مگر در صورت تأیید عیب یا مغایرت).
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز، مخدوش یا مفقود شده باشد و امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد.
کالاهای سفارشی یا تولیدشده به‌صورت اختصاصی برای مشتری (مانند محصولات ساخته‌شده بر اساس ابعاد یا مشخصات خاص).
کالاهای مصرفی یا یک‌بارمصرف (مانند چسب‌های ساختمانی، مواد شیمیایی یا ملات‌های آماده) که به دلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی، امکان بازگشت ندارند، مگر اینکه معیوب یا مغایر باشند.

4. فرآیند بازگشت کالا

برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید فرم درخواست بازگشت را از طریق وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی تکمیل کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:

شماره سفارش
دلیل بازگشت (مغایرت، عیب، آسیب یا انصراف)
تصاویر یا مستندات مرتبط (در صورت وجود عیب یا آسیب)

پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، مشتری باید کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده توسط ساختمون 24 ارسال کند. هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب، مغایر یا آسیب‌دیده باشد که در این صورت هزینه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

5. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ساختمون 24 و تأیید شرایط بازگشت، وجه پرداختی مشتری ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به حساب بانکی وی (که باید هنگام ثبت درخواست اعلام شود) بازپرداخت می‌شود. در صورت مغایرت، عیب یا آسیب، ساختمون 24 گزینه تعویض کالا را نیز ارائه می‌دهد، مشروط بر اینکه کالای جایگزین موجود باشد.

6. استثنائات و نکات مهم

مهلت بررسی: ساختمون 24 ظرف 72 ساعت کاری پس از دریافت کالا، وضعیت آن را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کند.
هزینه‌های اضافی: در صورت انصراف بدون دلیل (حق انصراف)، هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
گارانتی: کالاهای دارای گارانتی که دچار نقص فنی تحت پوشش گارانتی شوند، طبق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض می‌شوند و مشمول فرآیند بازگشت معمولی نیستند.
کالاهای خاص: برخی تجهیزات ساختمانی (مانند محصولات برقی، حساس یا سنگین) ممکن است شرایط بازگشت خاصی داشته باشند که در صفحه محصول یا هنگام خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.

7. تعهدات ساختمون 24

ساختمون 24 متعهد است فرآیند بازگشت را با سرعت و دقت انجام دهد و حقوق مصرف‌کنندگان را طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران رعایت کند. در صورت وجود هرگونه مشکل در فرآیند بازگشت، مشتریان می‌توانند با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنند.

8. تماس با پشتیبانی

برای ثبت درخواست بازگشت یا دریافت اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی ساختمون 24 از طریق شماره 03491011209 یا ایمیل supports@sakhtemon24.ir تماس بگیرید. ما در تلاشیم تجربه‌ای رضایت‌بخش و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم.

9. تغییرات در رویه

ساختمون 24 حق به‌روزرسانی این رویه را با توجه به تغییرات قانونی یا سیاست‌های داخلی محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.