قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ساختمون 24

فروشگاه اینترنتی ساختمون 24، فعال در زمینه فروش تجهیزات ساختمانی، متعهد به ارائه خدمات شفاف و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت، این قوانین و مقررات را به‌دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ساختمون 24 به منزله پذیرش این قوانین است.

1. تعاریف

• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ساختمون 24، ارائه‌دهنده تجهیزات ساختمانی از طریق وب‌سایت رسمی.

• مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات یا محصولات فروشگاه استفاده می‌کند.

• سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات توسط مشتری از طریق وب‌سایت.

• تأمین‌کننده: ساختمون 24 یا فروشندگان طرف قرارداد که محصولات را تأمین می‌کنند.

2. فرآیند ثبت و پیگیری سفارش

مشتری پس از انتخاب کالا و ثبت سفارش، موظف است اطلاعات دقیق و کامل (شامل نام، آدرس و شماره تماس) را وارد کند. ساختمون 24 صحت اطلاعات ارائه‌شده را بررسی کرده و در صورت ناقص بودن، حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. پس از ثبت سفارش، کالا ظرف 24 ساعت کاری (در صورت تأمین توسط ساختمون 24) بسته‌بندی و به مرکز ارسال تحویل داده می‌شود. در صورتی که کالا توسط فروشنده تأمین شود، ساختمون 24 هماهنگی لازم را برای بسته‌بندی استاندارد و تحویل به مرکز ارسال انجام می‌دهد. کد پیگیری سفارش پس از تحویل به مرکز ارسال از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری ارسال می‌شود.

3. روش‌های ارسال و هزینه‌ها

ساختمون 24 از سرویس‌های پست پیشتاز، پست ویژه، تیپاکس و باربری (برای کالاهای حجیم و سنگین) استفاده می‌کند. برای سفارش‌های بالای 5 میلیون تومان، هزینه ارسال رایگان بوده و بر عهده ساختمون 24 است. هزینه سرویس‌های پست پیشتاز، پست ویژه و تیپاکس در زمان ثبت سفارش دریافت می‌شود. هزینه ارسال باربری (در صورت عدم احراز شرایط ارسال رایگان) در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود. زمان تحویل بسته به روش ارسال و مقصد متغیر است: پست پیشتاز و ویژه (2 تا 5 روز کاری)، تیپاکس (1 تا 3 روز کاری) و باربری (3 تا 7 روز کاری).

4. روش‌های پرداخت

ساختمون 24 روش‌های پرداخت متنوعی شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی امن (با کارت‌های عضو شتاب)، پرداخت در محل (برای برخی شهرها و محدود به سرویس باربری) و واریز به حساب بانکی ارائه می‌دهد. پرداخت اقساطی به‌زودی فعال خواهد شد و اطلاع‌رسانی لازم انجام می‌شود. تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های دارای پروتکل امنیتی SSL انجام شده و اطلاعات کارت مشتریان رمزنگاری می‌شود.

5. شرایط بازگشت کالا

طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتریان از حق انصراف از خرید (بازگشت کالا) ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا برخوردارند، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد. هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد. در صورت تأیید عیب یا مغایرت توسط تیم ساختمون 24، هزینه بازگشت و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود. وجه پرداختی برای سفارش‌های لغوشده ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

6. تعهدات ساختمون 24

ساختمون 24 متعهد است که اطلاعات دقیق در مورد محصولات (شامل قیمت، مشخصات فنی و تصاویر) را در سایت ارائه دهد. در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالا، مشتری می‌تواند طبق شرایط بازگشت کالا اقدام کند. فروشگاه همچنین متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان و عدم افشای اطلاعات شخصی آن‌ها (به جز در موارد قانونی) است. اطلاعات مشتریان تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود.

7. تعهدات مشتری

مشتری موظف است اطلاعات دقیق و معتبر (مانند آدرس و شماره تماس) ارائه دهد. هرگونه خسارت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است. مشتری همچنین باید از استفاده غیرقانونی از خدمات سایت (مانند ثبت سفارش جعلی یا سوءاستفاده از سیستم بازگشت کالا) خودداری کند.

8. گارانتی و خدمات پس از فروش

تمامی محصولات ارائه‌شده در ساختمون 24 دارای گارانتی معتبر (طبق شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول) هستند. در صورت وجود مشکل تحت پوشش گارانتی، مشتری می‌تواند با پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام دهد. خدمات پس از فروش توسط ساختمون 24 یا تأمین‌کننده مربوطه ارائه می‌شود.

9. فورس ماژور

ساختمون 24 در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی مانند بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت یا مشکلات لجستیکی (خارج از کنترل فروشگاه) مسئولیتی ندارد. در این موارد، تلاش می‌شود مشتریان در جریان وضعیت سفارش خود قرار گیرند.

10. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

مشتریان می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال با تیم پشتیبانی ساختمون 24 از طریق شماره تماس 03491011209 یا ایمیل support@sakhtemon24.ir تماس بگیرند. شکایات ظرف 48 ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شود. ساختمون 24 متعهد به رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ارائه خدمات با کیفیت است.

11. تغییرات در قوانین

ساختمون 24 حق تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین را با توجه به تغییرات قانونی یا سیاست‌های داخلی برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق وب‌سایت یا ایمیل به اطلاع مشتریان خواهد رسید. ادامه استفاده از خدمات پس از اطلاع‌رسانی به منزله پذیرش قوانین جدید است.

12. مالکیت معنوی

تمامی محتوای وب‌سایت ساختمون 24 (شامل تصاویر، متون و لوگو) متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده بدون اجازه ممنوع است.

برای اطلاعات بیشتر یا هرگونه سؤال، با تیم پشتیبانی ساختمون 24 تماس بگیرید. ما در تلاشیم تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم.